Le grandi aziende hanno spesso bisogno di un controllo di qualità sui servizi resi. AlfaTau vanta un’esperienza specifica nel settore del Mistery shopping, l’attività di marketing che intende verificare se un servizio di una determinata azienda rispetta gli standard che essa stessa si è prefissata.

I nostri Mystery Shoppers, clienti in incognito, hanno il compito di recarsi in un punto vendita fingendosi normali acquirenti e clienti e testando la qualità del servizio offerto. Creano situazioni reali o simulate valutando i comportamenti, la gestione e la capacità di vendita degli operatori dei punti vendita.

La valutazione fornita da professionali clienti in incognito, basata su parametri specifici, viene raccolta, aggregata a tutte le altre e inviata al cliente che ha richiesto l’indagine con l’obiettivo di individuare eventuali aree di miglioramento del servizio stesso.